Overeenkomst op afstand / Servicevoorwaarden

1. Akkoord met de voorwaarden

Door de toegang tot en het gebruik van het platform accepteer je en ga je akkoord gebonden te zijn aan de voorwaarden en bepalingen van deze overeenkomst. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik dan onze dienst niet.

2. Beschrijving van de dienst

Het platform is een cloudgebaseerde cliëntbeheersoftware (SaaS) voor voedingsprofessionals die tools biedt voor cliëntbeheer, afspraakplanning, maaltijdplanning, consultatienotities en bedrijfsanalyse.

3. Gebruikersaccounts

• Je moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken bij het aanmaken van een account
• Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden
• Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik van je account

4. Aanvaardbaar gebruik

Je gaat ermee akkoord om niet:

• De dienst te gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden
• De dienst of servers te verstoren of te onderbreken
• Je accountgegevens te delen met derden
• Kwaadaardige code te uploaden of ongeautoriseerde toegang te proberen verkrijgen

5. Betalingen en abonnementen

• Abonnementskosten worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd
• Gratis proefperiodes vereisen geen betalingsgegevens
• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen
• Alle verkopen zijn definitief. Raadpleeg onsRestitutiebeleid

6. Gegevens en privacy

Je gegevens zijn van jou. We verzamelen en verwerken je gegevens in overeenstemming met onsPrivacybeleid. We implementeren industriestandaard beveiligingsmaatregelen om je informatie te beschermen.

7. Beschikbaarheid van de dienst

We streven naar een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar kunnen geen 100% uptime garanderen.

• We streven naar 99,9% maandelijkse uptime voor de kernplatformdiensten
• Gepland onderhoud wordt 's nachts uitgevoerd en vooraf aangekondigd via het dashboard
• Servicestatus en onderhoudsmeldingen zijn beschikbaar in het beheerpaneel

8. Beëindiging

Beide partijen kunnen deze overeenkomst op elk moment beëindigen. Na beëindiging wordt je toegang tot de dienst stopgezet en worden je gegevens verwijderd volgens ons bewaarbeleid.

9. Contactgegevens

Als je vragen hebt over deze Servicevoorwaarden, neem dan contact met ons op via:info@hellonebula.net

10. Betalingsvoorwaarden

Door een abonnement aan te schaffen, ga je akkoord met het betalen van alle toepasselijke kosten. Betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider. Alle transacties zijn versleuteld en beveiligd.

• Maandelijkse abonnementen worden elke 30 dagen gefactureerd
• Betaling is onmiddellijk verschuldigd bij activering van het abonnement
• Je factuur wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling uitgereikt, op basis van je BTW-/identificatienummer

11. Gratis proefperiode

Nieuwe gebruikers komen in aanmerking voor een gratis proefperiode van 30 dagen. Tijdens de proefperiode:

• Je hebt toegang tot alle functies van je gekozen plan
• Tijdens de proefperiode is geen betaling vereist
• Je kunt op elk moment tijdens de proefperiode kosteloos opzeggen
• Na afloop van de proefperiode start je abonnement automatisch

12. Prijzen & kortingen

Onze prijzen zijn gebaseerd op het aantal gebruikers. Je kunt meer besparen door langere factureringsperiodes te kiezen of gebruik te maken van promotiecampagnes.

🇹🇷Jaarlijkse aanpassingen van abonnementsprijzen worden gemaakt op basis van TUIK-inflatiecijfers

Termijnkortingen:

• 1 maand:Geen korting (standaard maandelijkse facturering)
• 3 maanden:5% korting op het totaal
• 6 maanden:10% korting op het totaal
• 12 maanden:20% korting op het totaal

Campagnekortingen:

• Campagnekortingen zijn van toepassing op de eerste maand(en) van je abonnement
• Er kan slechts één campagne tegelijk actief zijn
• Campagnekortingen worden toegepast na termijnkortingen

Voorbeeld van gecombineerde kortingen:

13. BTW & belastingen

🇹🇷 Voor klanten in Türkiye:

• Alle prijzen worden weergegeven in Turkse lira (TL)
• BTW (KDV) is inbegrepen in alle weergegeven prijzen
• Facturen worden uitgereikt in TL inclusief KDV

🇪🇺 Voor EU- en internationale klanten:

Onze diensten worden uitsluitend aan bedrijven aangeboden (B2B). Door je te abonneren, bevestig je dat je handelt namens een bedrijfsentiteit.

• Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR)
• BTW is niet inbegrepen in de weergegeven prijzen
• Voor zakelijke EU-klanten met een geldig BTW-identificatienummer geldt de verleggingsregeling. In dat geval wordt er geen BTW op facturen in rekening gebracht en is de klant verantwoordelijk voor de BTW-aangifte in het eigen land.
• Je facturen vermelden: "BTW: €0,00 - Verleggingsregeling van toepassing op grond van artikel 196 van de EU BTW-richtlijn."

Fiscale verplichtingen kunnen variëren afhankelijk van je jurisdictie. Wij raden aan om een belastingadviseur te raadplegen over je specifieke BTW-verplichtingen.

14. Abonnementsbeheer

Je kunt je abonnement op elk moment beheren via je accountdashboard:

• Je plan upgraden of downgraden
• Facturatiegegevens bijwerken
• Betalingsgeschiedenis bekijken
• Je abonnement opzeggen

15. Restitutiebeleid

Voor informatie over annuleringen en restituties, raadpleeg onsAnnulerings- en restitutiebeleid

16. Planwijzigingen

Je kunt je plan op elk moment upgraden of downgraden:

• Upgrades:Gaan direct in met evenredige facturering
• Downgrades:Gaan in aan het begin van je volgende factureringsperiode
• Planwijzigingen verlengen je huidige factureringsperiode niet

17. Fair use-beleid

We hanteren een fair use-beleid om optimale prestaties en een eerlijke verdeling van middelen voor alle gebruikers te waarborgen. Limieten schalen automatisch mee met je aantal gebruikers:

Limieten per gebruiker:

• Afspraken:150 afspraken per gebruiker per maand (wordt maandelijks gereset)
• Opslag:10 GB per gebruiker (totale permanente opslagruimte, niet maandelijks)

Planlimieten:

Overschrijding van de fair use-limieten:

• Dit zijn zachte limieten die misbruik voorkomen en tegelijkertijd normale gebruiksvariaties accommoderen
• Incidentele overschrijdingen worden over het algemeen getolereerd
• Consistent overmatig gebruik kan resulteren in een verzoek om je plan te upgraden
• Je bestaande gegevens en bestanden blijven toegankelijk

Meer capaciteit nodig?

• Voeg meer gebruikers toe aan je abonnement voor hogere limieten
• Neem contact met ons op viainfo@hellonebula.netvoor maatwerkafspraken

18. Mislukte betalingen

Als een betaling mislukt:

• We proberen je betaalmethode maximaal 3 keer te belasten
• Je ontvangt e-mailmeldingen over mislukte betalingen
• Je account kan worden opgeschort als de betaling niet binnen 7 dagen is opgelost
• Opgeschorte accounts worden na 30 dagen zonder betaling verwijderd