Sus derechos de protección de datos
Nos comprometemos a proteger sus datos personales y respetar sus derechos de privacidad en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esta página explica sus derechos con respecto a sus datos personales y cómo ejercerlos.
Sus derechos según el GDPR
Según el GDPR, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de acceso:Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Derecho de rectificación:Puede solicitar la corrección de datos inexactos
- Derecho de supresión:Puede solicitar la eliminación de sus datos personales
- Derecho a la portabilidad de datos:Puede solicitar sus datos en un formato portable
- Derecho de oposición:Puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos
- Derecho a la limitación del tratamiento:Puede solicitar la limitación del procesamiento de datos
Datos que recopilamos
Para profesionales de la nutrición:
- Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, credenciales profesionales)
- Información comercial (nombre de la empresa, datos de contacto)
- Datos de gestión de clientes (perfiles de clientes, citas, notas)
- Información de pago y suscripción
Para visitantes del sitio web:
- Envíos del formulario de contacto
- Información de solicitud de reserva
- Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, análisis de uso)
Medidas de seguridad
Entendemos la importancia crítica de proteger los datos personales. Para salvaguardar los datos de sus clientes, implementamos estrictas medidas de seguridad y cumplimos con las normativas de privacidad:
Estándares de la industria y cumplimiento:
- KVKK / GDPR:Cumplimiento total con la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- PCI-DSS:Cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago para el procesamiento seguro de pagos
- 3D Secure:Todos los pagos están protegidos con autenticación 3D Secure
- SSL/TLS:Cifrado de extremo a extremo para toda la transmisión de datos
- AES-256:Cifrado de grado militar para datos en reposo
Además, sus datos se respaldan en servidores en múltiples ubicaciones geográficas para garantizar la redundancia y la recuperación ante desastres.
Proceso de eliminación de datos
Ofrecemos dos niveles de eliminación de datos para cumplir con el Artículo 17 del GDPR (Derecho al olvido):
Para clientes individuales (profesionales de la nutrición)
Utilice la opción "Eliminación GDPR" en su interfaz de gestión de clientes o contáctenos directamente
Confirme su solicitud de eliminación: esta acción es irreversible
Todos los datos del cliente, incluyendo citas, notas y archivos adjuntos, se eliminan permanentemente
Para la eliminación completa de la cuenta (todos los usuarios)
Envíenos un correo electrónico ainfo@hellonebula.netcon su solicitud de eliminación
Verificamos su identidad para garantizar la seguridad de la cuenta
Toda su cuenta, datos comerciales y todos los registros asociados se eliminan permanentemente
Verificación de eliminación
Prueba de eliminación
Cuando sus datos son eliminados, le proporcionamos un ID de eliminación único como prueba de borrado. Este ID sirve como confirmación legal de que sus datos han sido eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
Conserve este ID de eliminación en un lugar seguro: puede ser necesario para fines legales o de cumplimiento. Si pierde su ID de eliminación, aún podemos demostrar el cumplimiento a través de nuestros registros de auditoría internos.
Verifique la eliminación de sus datos
¿Ya tiene un ID de eliminación? Utilice nuestra herramienta de verificación para confirmar que sus datos han sido eliminados permanentemente de nuestros sistemas de acuerdo con el Artículo 17 del GDPR.
Verificar estado de eliminaciónTiempo de procesamiento
- Eliminación de cliente individual:Inmediato (en tiempo real)
- Solicitudes de eliminación de cuenta:Dentro de 30 días tras la verificación
- Solicitudes de acceso a datos:Dentro de 30 días
- Solicitudes de corrección de datos:Dentro de 30 días
Base legal para el procesamiento de datos
Procesamos sus datos personales con base en:
- Necesidad contractual:Para proporcionar nuestros servicios de gestión nutricional
- Interés legítimo:Para mejorar nuestros servicios y atención al cliente
- Consentimiento:Para comunicaciones de marketing (cuando corresponda)
- Obligación legal:Para cumplir con los requisitos contables y fiscales
Retención de datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad:
- Datos de la cuenta activa:Mientras su cuenta esté activa
- Registros financieros:7 años (requisito legal)
- Datos de marketing:Hasta que cancele su suscripción o solicite su eliminación
- Registros técnicos:Máximo 12 meses
Ejerza sus derechos
Contacto de protección de datos
Para ejercer cualquiera de sus derechos GDPR o para preguntas sobre el procesamiento de datos:
Correo electrónico: info@hellonebula.net
Tiempo de respuesta:Dentro de 30 días
Referencia:Incluya "Solicitud GDPR" en el asunto de su mensaje