Contrato de venta a distancia / Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma, aceptas y te comprometes a cumplir los términos y disposiciones de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestro servicio.

2. Descripción del servicio

La plataforma es un software de gestión de clientes basado en la nube (SaaS) para profesionales de la nutrición que ofrece herramientas para la gestión de clientes, programación de citas, planificación de comidas, notas de consulta y análisis empresarial.

3. Cuentas de usuario

• Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta

4. Uso aceptable

Aceptas no:

• Usar el servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado
• Interferir con o interrumpir el servicio o los servidores
• Compartir tus credenciales de cuenta con terceros
• Subir código malicioso o intentar obtener acceso no autorizado

5. Pagos y suscripciones

• Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual
• Los períodos de prueba gratuitos no requieren información de pago
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• Todas las ventas son definitivas. Por favor revisa nuestraPolítica de reembolso

6. Datos y privacidad

Tus datos te pertenecen. Recopilamos y procesamos tus datos de acuerdo con nuestraPolítica de privacidad. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no podemos garantizar un tiempo de actividad del 100%.

• Nuestro objetivo es un tiempo de actividad mensual del 99,9% para los servicios principales de la plataforma
• El mantenimiento programado se realiza por la noche y se anuncia con antelación a través del panel de control
• El estado del servicio y las notificaciones de mantenimiento están disponibles en el panel de administración

8. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento. Tras la rescisión, tu acceso al servicio cesará y tus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de retención.

9. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en:info@hellonebula.net

10. Condiciones de pago

Al adquirir una suscripción, aceptas pagar todas las tarifas aplicables. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. Todas las transacciones son cifradas y seguras.

• Las suscripciones mensuales se facturan cada 30 días
• El pago se debe realizar inmediatamente al activar la suscripción
• Tu factura se emitirá dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pago, según tu número de identificación/fiscal

11. Prueba gratuita

Los nuevos usuarios pueden disfrutar de una prueba gratuita de 30 días. Durante el período de prueba:

• Tienes acceso a todas las funciones de tu plan seleccionado
• No se requiere pago durante el período de prueba
• Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo
• Después de finalizar la prueba, tu suscripción comenzará automáticamente

12. Precios y descuentos

Nuestros precios se basan en el número de usuarios. Puedes ahorrar más eligiendo períodos de facturación más largos o aprovechando campañas promocionales.

🇹🇷Los ajustes anuales de precios de suscripción se realizan según las tasas de inflación del TUIK

Descuentos por período:

• 1 mes:Sin descuento (facturación mensual estándar)
• 3 meses:5% de descuento sobre el total
• 6 meses:10% de descuento sobre el total
• 12 meses:20% de descuento sobre el total

Descuentos de campaña:

• Los descuentos de campaña se aplican al primer mes(es) de tu suscripción
• Solo una campaña puede estar activa a la vez
• Los descuentos de campaña se aplican después de los descuentos por período

Ejemplo de descuentos combinados:

13. IVA e impuestos

🇹🇷 Para clientes en Türkiye:

• Todos los precios se muestran en liras turcas (TL)
• El IVA (KDV) está incluido en todos los precios mostrados
• Las facturas se emiten en TL con el KDV incluido

🇪🇺 Para clientes de la UE e internacionales:

Nuestros servicios se ofrecen exclusivamente a empresas (B2B). Al suscribirte, confirmas que actúas en nombre de una entidad empresarial.

• Todos los precios se muestran en euros (EUR)
• El IVA no está incluido en los precios mostrados
• Para clientes empresariales de la UE con un número de identificación de IVA válido, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. En este caso, no se cobra IVA en las facturas y el cliente es responsable de declarar el IVA en su propio país.
• Sus facturas indicarán: "IVA: €0,00 - Se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo conforme al artículo 196 de la Directiva de IVA de la UE."

Las obligaciones fiscales pueden variar según tu jurisdicción. Recomendamos consultar con un profesional fiscal respecto a tus obligaciones específicas de IVA.

14. Gestión de la suscripción

Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento a través del panel de control de tu cuenta:

• Mejorar o reducir tu plan
• Actualizar la información de facturación
• Ver el historial de pagos
• Cancelar tu suscripción

15. Política de reembolso

Para información sobre cancelaciones y reembolsos, consulta nuestraPolítica de cancelación y reembolso

16. Cambios de plan

Puedes mejorar o reducir tu plan en cualquier momento:

• Mejoras:Se aplican inmediatamente con facturación proporcional
• Reducciones:Se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación
• Los cambios de plan no extienden tu período de facturación actual

17. Política de uso justo

Aplicamos una política de uso justo para garantizar un rendimiento óptimo y una distribución equitativa de recursos para todos los usuarios. Los límites se escalan automáticamente con tu número de usuarios:

Límites por usuario:

• Citas:150 citas por usuario al mes (se renueva mensualmente)
• Almacenamiento:10 GB por usuario (espacio de almacenamiento permanente total, no mensual)

Límites del plan:

Exceder los límites de uso justo:

• Son límites flexibles diseñados para prevenir el abuso, acomodando variaciones normales de uso
• Los excesos ocasionales generalmente se toleran
• El uso excesivo constante puede resultar en una solicitud de actualización de tu plan
• Tus datos y archivos existentes seguirán siendo accesibles

¿Necesitas más capacidad?

• Añade más usuarios a tu suscripción para aumentar los límites
• Contáctanos eninfo@hellonebula.netpara acuerdos personalizados

18. Pagos fallidos

Si un pago falla:

• Intentaremos cobrar tu método de pago hasta 3 veces
• Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre los pagos fallidos
• Tu cuenta puede ser suspendida si el pago no se resuelve en 7 días
• Las cuentas suspendidas serán eliminadas tras 30 días sin pago